Po meczu ze Stalą Rzeszów zebraliśmy nurtujące Was kwestie, a poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęstsze z nich.

Jako pierwsze prezentujemy podsumowanie Waszych pytań dotyczących organizacji dnia meczowego.

Dlaczego tak długo trwało wchodzenie na mecz?

Powodem była kumulacja kilku problemów. Na jeden z nich - deszcz - nie mieliśmy wpływu, a jego konsekwencją były kolejne utrudnienia, nad którymi będziemy pracować, by nie miały miejsca w przyszłości lub nie były tak dotkliwe. Dotyczy to zarówno liczby czynnych kołowrotów, jak i szkolenia obsługi.

Liczba udostępnionych kołowrotów – przygotowani byliśmy na optymalną liczbę otwartych kołowrotów przy spodziewanej frekwencji. Nagła ulewa, a co za tym idzie odwołanie przedmeczowych atrakcji spowodowały, że większość kibiców ruszyła do kołowrotków w podobnym czasie. Zabrakło tu szybkiej reakcji i przesunięcia służb do otwarcia kolejnych kołowrotów. Sytuacja nie powinna się powtórzyć.

Skanery – w ubiegłym sezonie klub zakupił ponad 30 ręcznych skanerów, które skracają czas odczytu biletów, niemniej padający rzęsisty deszcz utrudniał szybki odczyt (mokre ekrany telefonów, przemoczone bilety papierowe) i wydłużał czas oczekiwania. Szkolimy obsługę na takie okoliczności i mamy nadzieję, że przy następnym deszczowym meczu czas „odbicia” biletu będzie normalny.

Dlaczego dopuszczane jest palenie na stadionie?

Palenie nie jest dopuszczane. Prosimy, by każdorazowo zwracać uwagę pracownikowi ochrony lub stewardowi w danym sektorze z prośba o interwencję. Prosimy też kibiców o wzajemny szacunek i niepalenie na trybunach.

Na trybunie Olimpijskiej - w sektorze A1, rząd 16 -krzesełko numer 7 jest pęknięte. Uniemożliwia siedzenie. Czy można prosić o wymianę? 

Problem został zgłoszony do operatora stadionu. Krzesełko powinno być naprawione przed kolejnym meczem.

Na trybunie Tory komunikaty z nagłośnienia są niezrozumiałe. Nigdy nie było dobrze, ale teraz jest jeszcze gorzej.

Gdyńskie Centrum Sportu pracuje nad zmianami w nagłośnieniu i mamy nadzieję na jego poprawę już w najbliższym czasie. To dla nas niezmiernie ważne, by informacje były zrozumiałe. Prosimy o informację, czy nastąpiła poprawa już po najbliższym meczu.

Poniżej przedstawiamy informacje od naszego Partnera, odpowiedzialnego za catering:

Chciałbym dowiedzieć się w jakim czasie zwracana jest kaucja na kartę po zdaniu kubków?

Zgodnie z umową z firmą obsługującą terminale zwrot następuje maksymalnie do 3 dni roboczych. W przypadku braku wpływu na konto należy wysłać reklamację / informację na adres operatora gastronomii saamgdynia@gmail.com. W mailu potwierdzenie z terminala zwrotu środków. 

Skoro odwołano strefę grill (deszcz), dlaczego nie było grilla na wejściu na Tory?

Grill przy wejściu na trybunę Tory również stoi pod "gołym niebem". W przypadku takich warunków pogodowych nie ma technicznej możliwości jego obsługi. Podczas następnych spotkań w Gdyni przy sprzyjającej pogodzie wróci on na swoje miejsce.

Dlaczego zmieniło się oznaczenie punktów odbioru dla Trybuny Smaku? Trzeba było szukać, a w punktach nikt nie umiał podać informacji, gdzie jest odbiór.

Zmieniło się miejsce odbioru na trybunie Tory. W aplikacji była informacja (przy wyborze punktu odbioru) ze wskazaną lokalizacją. Od następnego meczu wprowadzimy bardziej czytelne oznakowanie.

Słaby wybór piwa w „Trzeciej Połowie”.

Zmieniliśmy głównego dostawcę piwa do restauracji na markę premium, która jest rzadko spotykana na rynku. Głównie po to, żeby się wyróżnić. Na ostatnim meczu mieliśmy 2 piwa na kranach plus 9 piw butelkowych i piwo Arki. Rozwijamy się, dodamy do tego kącik konesera z piwami kraftowymi w kilku odmianach oraz piwo Arki.

W menu w Trzeciej Połowie brakuje śledzi i tatara. Sama frytura.

Główne menu opiera się na burgerach. Menu meczowe musi być krótkie i szybkie. Do tego codzienna działalność ma odnosić się do pubu z burgerami i właśnie smażonymi dodatkami. Jest to sprawdzony koncept w pubach sportowych. Przemyślimy jednak inne dodatki w postaci śledzia i tatara.

Dlaczego na trybunie Olimpijskiej - sektor C6 - otwarty był tylko jeden punkt gastronomiczny zamiast dwóch. Czas oczekiwania wynosił ponad 20 minut.

Liczbę punktów dostosowujemy do planowanej frekwencji na danym sektorze w oparciu o doświadczenia z minionych lat. Otwarty punkt miał większą liczbę pracowników i był w pełni przygotowany do obsługi kibiców. Czas obsługi mógł się wydłużyć z wielu powodów. W naszym interesie jest także, by obrót był jak największy. Na meczach z większą frekwencją będziemy mieli otwarte wszystkie punkty.

Kiedy do menu wraca bułka ze śledziem?

Chcemy, by bułka ze śledziem była produktem okazjonalnym, np. podczas meczów kaszubskich, ale możliwe, że spróbujemy także w nieco innym wydaniu i podczas innego meczu.

Cieszymy się, że tak aktywnie bierzecie udział w życiu Arki Gdynia i wspólnym tworzeniu dnia meczowego! Każda z uwag jest dla nas ważna, by eliminować wszelkie niedogodności.

Wciąż jesteśmy otwarci na kolejne. Masz pytania? Chcesz podzielić się swoimi spostrzeżeniami? Zauważyłeś coś, co Cię zaniepokoiło, a może po prostu chcesz napisać, co najbardziej podobało Ci się w dniu meczowym? Napisz do nas:

tag@arka.gdynia.pl