Jak założyć konto?

1. Wejdź na stronę bilety.arka.gdynia.pl.
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonkę ZAŁÓŻ KONTO.
3. Podaj swój numer PESEL lub numer dokumentu potwierdzającego tożsamość (np. jeżeli jesteś obcokrajowcem) i kliknij DALEJ.
4. Uzupełnij dane na formularzu rejestracyjnym, utwórz hasło oraz zaakceptuj wymagane zgody. Kliknij ZAŁÓŻ KONTO.
5. Poczekaj na kod autoryzacji SMS, który otrzymasz na podany w formularzu rejestracji numer telefonu komórkowego. Wpisz go i autoryzuj.
6. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby dokończyć proces aktywacji konta. Po kliknięciu w link aktywacyjny konto użytkownika w systemie biletowym jest aktywne.

Jak założyć konto dla dziecka poniżej 13. roku życia?

UWAGA. Przed zakładaniem konta dla dziecka do lat 13 wymagane jest aktywne konto logowania utworzone przez jego opiekuna.

Założenie konta dla dziecka do lat 13 nie jest warunkiem zakupu biletu na mecz – można to też zrobić bezpośrednio z konta opiekuna.

Postępuj, jak przy zakładaniu konta.

1. Po wypełnieniu formularza i kliknięciu ZAŁÓŻ KONTO, system zweryfikuje czy wiek (dzieci do lat 13) wymaga połączenia tworzonego konta z kontem opiekuna. W takim wypadku na formularzu pojawią się dodatkowe pola do uzupełnienia.
2. Wpisz dane logowania opiekuna i kliknij POTWIERDŹ. Po poprawnym autoryzowaniu opiekuna postępuj dalej zgodnie z krokiem 5 tak, jak przy zakładaniu zwykłego konta.

Po zalogowaniu na swoje konto przydzielony opiekun ma podgląd na konto dziecka. W tym celu należy wejść w zakładkę: Twoje konto > Twoje grupy użytkowników

Dodanie dziecka do zakładki Przyjaciele i rodzina

Istnieje opcja dodania konta dziecka do 13. roku życia do listy przyjaciół i rodziny bez konieczności akceptacji zaproszenia przez dziecko. Opcja ta ułatwia dodanie dziecka do listy, zwłaszcza w przypadku, jeśli dziecko nie ma jeszcze aktywnego konta w systemie biletowym, np. z powodu braku osobistego adresu e-mail. Aby dodać konto dziecka do listy znajomych, konieczne jest podanie numeru PESEL dziecka w systemie.

Jak odzyskać swoje hasło w systemie?

Użyj opcji odzyskiwania hasła przy logowaniu lub:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Kliknij swoje imię i nazwisku w górnej części strony, kliknij OPCJE z prawego menu i wybierz ZMIANA HASŁA. Postępuj zgodnie z instrukcją.

Jak zmienić hasło w systemie?

1. Zaloguj się do profilu.
2. Wejdź w jego edycję, klikając na Imię i Nazwisko na górze ekranu.
3. Kliknij przycisk opcje i wybierz z rozwijanego menu ZMIANA HASŁA.
4. Po podaniu dotychczasowego i nowego hasła kliknij zapisz.

Jak zmienić adres mailowy w systemie?

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Kliknij swoje imię i nazwisko w górnej części strony, kliknij OPCJE z prawego menu i wybierz EDYTUJ DANE.
3. Na dole strony, w polu e-mail wpisz nowy adres poczty elektronicznej, a następnie przycisk z symbolem dyskietki ZAPISZ. System dezaktywuje dostęp i wygeneruje link aktywacyjny, który przesłany zostanie na nowo podany adres e-mail.

Jak zmienić dane osobowe w systemie?

Obowiązkowych danych osobowych (imię, nazwisko, nr PESEL) nie można zmieniać samodzielnie. W przypadku konieczności zmiany tych danych prosimy o kontakt pod adresem mailowym bilety@arka.gdynia.pl.

Jak założyć konto przez obcokrajowca nieposiadającego nr PESEL?

Podczas zakładania konta w systemie bilety.arka.gdynia.pl w polu PESEL/numer ID należy wpisać numer paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić pozostałe pola, takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail.

Ile kont mogę założyć na jeden adres e-mail?

Na jeden adres e-mail można założyć wyłącznie jedno konto kibica. Prosimy o uważne wpisywanie adresu e-mail przy zakładaniu konta.

Jak kupić karnet?

1. Kliknij Zaloguj się w prawym górnym rogu strony. Jeśli nie posiadasz konta, najpierw zarejestruj się.
   Wpisz swój adres e-mail oraz hasło.
2. Na stronie głównej wybierz wydarzenie KARNETY 2026/2027.
3. Jeśli Twoje dotychczasowe miejsce jest dostępne do przedłużenia, pojawi się okno z możliwością:
   ➤ zachowania miejsca z karnetu 2025/2026,
   ➤ wyboru nowego miejsca z mapy stadionu.
4. Wybierz rodzaj karnetu. Do wyboru masz:
   ➤ karnet elektroniczny,
   ➤ karnet w formie karty plastikowej (wraz z wersją elektroniczną): +15 zł.
5. W przypadku zakupu karnetu plastikowego konieczne jest wybranie opcji + KARTA PLASTIKOWA +15 zł, znajdującej się obok imienia i nazwiska.
6. Po wyborze miejsca kliknij przycisk Koszyk.
7. Sprawdź poprawność danych. Dla karnetu elektronicznego wybierz sposób zapisu:
   ➤ KARNET ELEKTRONICZNY 0 ZŁ
   Po zakupie będziesz mógł pobrać karnet jako: PDF, Bilet Google, Apple/Google Wallet.
8. Wybierz preferowaną metodę płatności: Tradycyjna płatność online, Płatność ratalna lub PayPo.
9. Po dokonaniu płatności Twój karnet będzie dostępny na Twoim koncie.

UWAGA – jeżeli pomimo zakupu karty fizycznej będziesz chciał korzystać z jej wirtualnej formy (np. Google Wallet) nie pobieraj jej od razu po dokonaniu transakcji, gdyż w procesie wydruku karnetu, zostanie jej przypisany numer tożsamy z fizycznym karnetem.

Czy po zakupie karnetu mogę zmienić miejsce na stadionie?

Z poziomu konta kibica możliwa jest tylko jedna zmiana miejsca na wybrany mecz. Zmiana miejsca jest możliwa do dnia poprzedzającego mecz.

1. Zaloguj się na swoje konto w systemie biletowym. Korzystaj z rozwijanego menu znajdującego się w prawej górnej części strony (szary trójkąt obok nazwiska) i wybierz zakładkę Twoje dane. W połowie strony widoczny jest posiadany przez Ciebie karnet. Otwórz go poprzez ikonkę ze znakiem strzałki w prawym dolnym rogu. Kliknij przycisk Zmień miejsce przy nazwie meczu, podczas którego chcesz zająć inne miejsce niż zwykle. Miejsce na pozostałe mecze wchodzące w skład karnetu nie zmieni się.
2. Z mapy stadionu wybierz interesujące Cię nowe miejsce i przejdź dalej. Jeśli nowe miejsce znajduje się w tej samej kategorii cenowej, co poprzednie – operacja jest bezpłatna, natomiast jeżeli chcesz przenieść się do strefy, w której bilety są droższe, wymagane będzie uregulowanie różnicy w cenie za pomocą jednej z dostępnych form płatności.
3. Przejdź do podsumowania transakcji poprzez kliknięcie przycisku z wizualizacją koszyka sklepowego, a następnie użyj przycisku „Realizuj”. Po sfinalizowaniu transakcji zobaczysz na swoim koncie w systemie biletowym nowy bilet. Wydrukuj lub wyślij nowy bilet SMS-em na swojego smartfonu.

Czy mogę zakupić karnet dla innej osoby?

Tak, można to zrobić zarówno online, jak i w stacjonarnych punktach sprzedaży. W obu przypadkach należy podać PESEL, imię oraz nazwisko znajomego.

Jak zakupić bilet?

1. Zaloguj się do systemu lub załóż nowe konto klikając odpowiednio LOGOWANIE lub ZAŁÓŻ KONTO, następnie wybierz interesujące Cię wydarzenie. Z mapy stadionu wybierz trybunę, sektor, a następnie miejsce, które chcesz zająć.
2. Wprowadź dane wszystkich osób, dla których kupujesz bilety (numer PESEL, a w przypadku obcokrajowców inny numer identyfikacyjny, np. numer paszportu). Jeśli po wpisaniu numeru PESEL, imię i nazwisko kibica nie zostanie uzupełnione automatycznie, kliknij przycisk „Uzupełnij dane użytkownika”. Jeżeli posiadasz voucher lub kod rabatowy dodaj go do biletu.
3. Najkorzystniejsza cena przypisywana jest automatycznie, pośród dostępnych dla Kibica wariantów biletów. Bilet dostarczany jest w formie elektronicznego pliku pdf do samodzielnego wydruku. Po dokonaniu transakcji istnieje także możliwość otrzymania go poprzez link wysłany w wiadomości SMS.
4. Kliknij w przycisk podsumowania transakcji. Upewnij się, że zamawiasz odpowiednią ilość biletów i że cena jest prawidłowa i kliknij Realizuj. Opłać zamówienia za pośrednictwem serwisu AUTOPAY.

UWAGA: Zamówienie należy opłacić od razu, miejsca nieopłacone w przeciągu 15 minut, zwalniają się i są dostępne dla innych Kibiców.

Czy muszę posiadać konto kibica, aby kupić dla siebie bilet on-line?

Do zakupu biletu online dla siebie, należy posiadać konto kibica lub może to zrobić Twój znajomy, który ma aktywne konto i posiada Twoje dane (imię, nazwisko PESEL/numer ID).

Czy można zmienić dane na bilecie?

Tak, zmiana danych na bilecie jest możliwa do dnia poprzedzającego mecz.

1. Zaloguj się na swoje konto i kliknij swoje imię i nazwisko w górnej części strony.
2. W sekcji Bilety widzisz wszystkie aktywne i zakupione przez Ciebie bilety na nadchodzące wydarzenie.
3. Wybierz bilet, do którego chcesz zmienić dane i otwórz go poprzez ikonkę ze znakiem strzałki w prawym, dolnym rogu. Kliknij przycisk Przekaż bilet, który znajduje się pod szczegółami biletu.
4. Podaj numer PESEL osoby, której chcesz przekazać swój bilet. Jeśli kategoria cenowa pozostaje taka sama lub jest niższa, operacja jest bezpłatna. W przypadku różnicy w cenie, np. zmiana biletu z dziecka na osobę dorosłą, konieczna będzie dopłata, której będziesz mógł dokonać w dalszym etapie.
5. Przejdź do podsumowania transakcji poprzez kliknięcie w przycisk z wizualizacją koszyka sklepowego, a następnie użyj przycisku Realizuj. Po sfinalizowaniu transakcji zobaczysz na swoim koncie w systemie biletowym nowy bilet.

Czy można zmienić miejsce po zakupie biletu?

Tak, zmiana miejsca na bilecie jest możliwa do dnia poprzedzającego mecz.

1. Zaloguj się na swoje konto i kliknij swoje imię i nazwisko w górnej części strony.
2. W sekcji Bilety widzisz wszystkie aktywne i zakupione przez Ciebie bilety na nadchodzące wydarzenie.
3. Wybierz bilet, do którego chcesz zmienić dane i otwórz go poprzez ikonkę ze znakiem strzałki w prawym, dolnym rogu. Kliknij przycisk Przekaż bilet, który znajduje się pod szczegółami biletu.
4. Z mapy stadionu wybierz interesujące Cię nowe miejsce i przejdź dalej. Jeżeli chcesz się przenieść do strefy, w której bilety są droższe, wymagane będzie dodatkowo uregulowanie różnicy w cenie za pomocą jednej z dostępnych form płatności.
5. Przejdź do podsumowania transakcji poprzez kliknięcie w przycisk z wizualizacją koszyka sklepowego, a następnie użyj przycisku Realizuj. Po sfinalizowaniu transakcji zobaczysz na swoim koncie w systemie biletowym nowy bilet.

Jestem obcokrajowcem bez numeru PESEL, czy mogę kupić bilet online?

Tak, osoba nie posiadająca numeru PESEL może założyć konto i kupić bilet lub poprosić o to innego Kibica, który posiada konto.

Czy mogę kupić bilet dla znajomego ze swojego konta kibica?

Tak, można to zrobić zarówno online, jak i w stacjonarnych punktach sprzedaży. W obu przypadkach należy podać nr PESEL, imię oraz nazwisko znajomego.

Dodanie znajomego do zakładki Przyjaciele i rodzina.

Istnieje opcja dodania konta osoby dorosłej do listy przyjaciół i rodziny jednak wymaga to mailowej akceptacji ze strony dodawanego użytkownika. Aby dodać konto do listy znajomych, konieczne jest podanie numeru PESEL w systemie.

Ile biletów maksymalnie mogę kupić w jednej transakcji?

W jednej transakcji można zakupić maksymalnie 20 biletów. W przypadku chęci zakupu większej liczby biletów, musisz utworzyć nową transakcję.

Jak wykorzystać kod rabatowy/voucher?

1. Wejdź na stronę bilety.arka.gdynia.pl.
2. Zaloguj się na swoje konto w systemie biletowym.
3. Wybierz interesujący Cię mecz, klikając przycisk KUP BILET przy jego nazwie.
4. Z mapy stadionu wybierz trybunę, sektor, a następnie miejsce, które chcesz zająć.
5. Uzupełnij dane osoby, dla której kupujesz bilet (nr PESEL, imię i nazwisko).
6. Numer kodu rabatowego wpisz w pole Użyj Voucher widoczne pod każdym z kupowanych biletów, który zredukuje cenę o odpowiedni poziom rabatu.
7. Przejdź do podsumowania, aby zrealizować transakcję.
8. Pobierz bilety.

Kody rabatowe można również wykorzystać w stacjonarnych punktach sprzedaży.

Jak skorzystać ze zniżki Honorowego Dawcy Krwi?

Ze zniżki dla Honorowych Dawców Krwi I i II stopnia na Trybuna GOSiR może skorzystać osoba posiadająca legitymację HDK. Aby aktywować zniżkę, konieczne jest osobiste zgłoszenie się do punktu stacjonarnego i okazanie legitymacji w celu weryfikacji. Po jej potwierdzeniu pracownik punktu doda stosowną adnotację w systemie, co pozwoli na zakup biletów online z uwzględnieniem zniżki przy kolejnych transakcjach.

Jak zakupić bilet dla osoby niepełnosprawnej?

Osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności mogą kupić bilety ulgowe na specjalnie przystosowane miejsca w sektorach J23 i VIP, z dodatkową pomocą i opieką stewardów. Zniżka przysługuje także opiekunowi. Aby skorzystać ze zniżki, należy osobiście zgłosić się do punktu stacjonarnego i okazać dokument potwierdzający stopień niepełnosprawności. Po weryfikacji pracownik doda odpowiednią adnotację w systemie, co umożliwi zakup biletów online z uwzględnieniem zniżki przy kolejnych transakcjach.

Czy istnieje możliwość rezerwacji miejsc?

Nie ma możliwości rezerwacji miejsc.

Czy jest możliwość zwrotu zakupionego biletu?

Zgodnie z warunkami sprzedaży, akceptowanymi w regulaminie podczas zakupu, biletów nie można zwracać.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakup dokonany na stronie bilety.arka.gdynia.pl?

Tak, fakturę można zamówić podczas zakupu biletów on-line. W tym celu należy po podsumowaniu transakcji wybrać opcję Chcę otrzymać fakturę oraz uzupełnić wymagane dane. Faktura za zakupione bilety będzie możliwa do pobrania po zrealizowaniu transakcji z konta, z którego dokonano zakupu: logowanie -> lista transakcji -> szczegóły transakcji -> wyświetl fakturę.

Jeżeli faktura nie zostanie zamówiona w momencie zakupów, można ją wygenerować w określonym terminie po zrealizowaniu transakcji: logowanie -> lista transakcji -> szczegóły transakcji -> wygeneruj fakturę. Po uzupełnieniu danych i wygenerowaniu faktury, dostępna jest ona do pobrania po wejściu w szczegóły danej transakcji.

Jak otrzymać fakturę VAT przy zakupie biletu w kasie biletowej?

Przy transakcjach dokonywanych w kasach biletowych chęć otrzymania faktury prosimy zgłaszać kasjerom przed rozpoczęciem zakupu. Od 1 stycznia 2020 roku nie ma możliwości wystawienia faktury do paragonu w późniejszym terminie, jeżeli nie będzie on zawierał numeru NIP nabywcy.

Czy kupując bilet/karnet w dowolnym punkcie stacjonarnym również otrzymam fakturę?

Tak. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić podczas zakupu w punkcie partnerskim.

Zakupiłem kilka biletów/karnetów w jednej transakcji. Czy mogę otrzymać fakturę tylko za jeden z nich?

Faktura obejmuje całą transakcję.

Kupiłem bilet do samodzielnego wydruku, ale nie mam drukarki, co zrobić?

Bilet kupiony w formie PDF do samodzielnego wydruku można także okazać na telefonie podczas wejścia. Możesz też zalogować się do systemu biletowego i wysłać bilet smsem lub do aplikacji „wallet” na swój numer telefonu.

Co to jest bilet mobilny?

Bez drukowania – na mecz przychodzisz jedynie ze swoim smartfonem. Pozwala na szybkie i łatwe przesłanie biletu do przyjaciół, rodziny, nawet na kilka minut przed rozpoczęciem spotkania. Zmniejsza ryzyko zgubienia, zapomnienia czy kradzieży biletów.

Bilet sms. Jak go wysłać?

1. Kup bilet na mecz z metodą dostarczenia Wydruk samodzielny/Bilet mobilny.
2. Wejdź w szczegóły biletu i wybierz przycisk BILET MOBILNY.
3. Zaznacz opcję BILET SMS, wpisz swój numer telefonu (dziewięć cyfr bez numeru kierunkowego) i kliknij WYŚLIJ SMS. Aby od razu otworzyć bilet bez wysyłania go SMS-em, możesz również zeskanować kod QR lub skopiować link.
4. Na podany w pkt. 3 numer telefonu zostanie wysłana wiadomość z linkiem do biletu. Po kliknięciu w link wyświetli się bilet z kodem kreskowym, który uprawnia do wejścia na stadion.

Czy można wysłać bilet SMS drugiej osobie?

Oczywiście, wystarczy podać numer telefonu osoby, do której chcemy wysyłać link z biletem.

Zakupiłem kilka biletów w jednej transakcji. Czy mogę wysłać wszystkie bilety w jednym SMS?

Poprzez SMS możesz przesyłać bilety z całej transakcji lub wybrany bilet z transakcji wielobiletowej.

• Oficjalny Sklep Arki Gdynia
  ul. Olimpijska 5, Gdynia (Stadion Miejski w Gdyni)
  Sklep otwarty od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 18:00, oraz w soboty od 10:00 - 14:00.

• „Arkowiec”, tzw. Sklep Megafona
  ul. Pucka 25, Wejherowo
  Sklep otwarty od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 17:00, oraz w soboty od 10:00 - 14:00.

• Speedsports
  ul. Kazimierza Górskiego 2, Gdynia (Centrum Riviera)
  Sklep otwarty od poniedziałku do soboty w godzinach 10:00 - 21:00.

• Sklep Ema
  ul.Kcyńska 9a, Gdynia
  Sklep otwarty od poniedziałku do piątku w godzinach 10:30 - 18:00, oraz w soboty od 10:00 - 14:00.

Zachęcamy do zakupu biletów online na www.bilety.arka.gdynia.pl